第二百七十四章 胸有成竹
老女人被大家說得臉色紅了白白了紅的轉換了半天氣勢漸漸收斂了些
“你說你們的東西是真貨怎麼保證的今天當著大家的麵兒你倒是說說”
她明顯轉移了話題
“我們有正規的進貨渠道所有商品也都是手續齊全的您若是懷疑我們的商品有問題我們可以請廠家出具商品合格的全部手續”
秦雅芙簡單解釋了句停頓下來微笑看著老女人：“阿姨我看您說了半天的話也口渴了吧不如去我們辦公室歇歇喝點水再繼續討論我們商品的質量問題吧”
老女人想了想竟沒有反對她擺擺手歎了口氣：“好吧反正我的眼睛也需要個說法就聽你的先去歇會兒”
現在的秦雅芙已經勝券在握這麼說隻不過是給她個台階而已既然她識趣事情自然好辦
關好辦公室的門秦雅芙的臉沉了下來：“阿姨不管是出於什麼目的我都很替您不值好好的把眼睛弄成這樣您這不是作踐自己嗎”
“哼你憑什麼不承認這是你們的商品質量有問題”
老女人並不認錯
“阿姨不瞞您說我們的培訓老師給我們講課時說過一個比喻我一直覺得很是貼切”
“她說讓我們對待自己售出的商品要有種送待嫁女兒的心態”
老女人愣了下顯然對這個說法感到有些新奇
“因為天下每一個做父母的人都會細心、精心的為女兒打扮整齊的當然同時肯定也會驗明正身嘛哪個父母會糊裡糊塗的不看好了就隨便把女兒送出去呢”
秦雅芙的話說得很是含蓄但意義卻很明白：自己不會隨便把沒檢查過的商品賣出去的所以老女人拿來的商品有什麼毛病她自己心裡應該很清楚
老女人愣了下僵著脖子想了想：“你認為不是你們的商品造成我眼睛的紅腫嗎”
“當然不是正常使用一款新的化妝品因為與之前所用的成份有所改變皮膚肯定會有個適應的過程但遠達不到您這麼嚴重的程度您的眼睛為什麼會紅成這樣其實您比我了解對吧”
秦雅芙說到後來語氣已經不再有所顧忌
“我不明白你說的是什麼意思反正商品是我在你們這裡買的出了問題你們就得負責”
老女人剛剛明明已經快要承認自己的問題了可是她轉念琢磨了下估計是感覺自己太沒麵子了反正已經把自己扔到泥潭裡了她好像也不在乎把自己再抹黑些了
秦雅芙輕輕笑笑：“阿姨不管您是為了哪個人來做這件事的但我個人認為那個讓您來羞辱我們的人恰恰侮辱了您的人格好好的一位阿姨清清白白的一個人您就這麼心甘情願的替人出頭嗎”
這句話說到了老女人的心坎兒裡她的臉色又變了變竟是無奈地輕歎出聲：“我不是為了誰……”
她說了一半忽又停住似乎還是想要維護下那個幕後之人
“這瓶眼霜分明就是你們店的東西你憑什麼說我拿的這瓶有假”
秦雅芙笑得篤定而又坦然：“阿姨這樣跟您說吧東西是真是假您心裡有數我也有數不要說真的去檢驗會讓您難堪了就是我個人都完全可以看出真偽我呢對化妝品有點特殊的愛好其中氣味兒的分辨還算清晰您要是不嫌麻煩咱們就去驗驗至於結果你我心知肚明到時候鬨得不愉快相信也不是您的本意吧”
老女人的臉色愈加難看
既然她不肯承認錯誤秦雅芙隻得繼續跟她掰開了揉碎了的講下去
“您拿的這個瓶子肯定是我們店的我不否認但是裡麵的東西看起來雖然差不多可禁不起仔細去分辨要說去做個檢驗並不難隻是如果問題不出在我們店裡那個質檢費用肯定得您出吧當然那個錢也未必太多但要是到了那地步我們肯定需要您再給我們澄清下了至少得有個當眾道歉吧”
老女人聽到這裡剛剛坐下想要喝口水的卻忽地站了起來氣憤地嚷道：“你這是威脅我你是覺得我不敢去是吧”
“當然不是從阿姨敢跑到店裡鬨事這一點來看阿姨就沒怕過對嗎憑心而論店是公家的而我也僅僅是個打工者如果店裡賣假貨或者商品質量有問題我還不至於為了賺一點工資就去出賣良心所以我也沒必要特意去威脅您我隻是希望阿姨多想想昧良心的事咱們不能乾而這無中生有的事咱們更不應該做啊”
老女人的頭微微垂下眼睛看著地不肯吭聲
“我原以為阿姨是受子女的脅迫來這裡的但是剛剛激動的您又讓我想起了一句話‘可憐天下父母心’或許您今天做的事不是出於誰的授意您也隻是好心來想要替人出頭吧可是出這樣的頭沒有意義商家競爭不能一味的不擇手段……”
“好了你彆跟我講這些大道理我聽不懂也不願意聽”老女人快速打斷秦雅芙的話“我說不過你也不想再跟你說下去了今天算我倒黴我眼睛就是瞎了也是自找的苦吃反正我以後再也不進你家店就是了”
“阿姨快彆這麼說咱們有事說事您該來還是要來的嘛我們到任何時候都是歡迎您的”
“得得我可不想再來了這一次的虧我就吃夠了”
老女人整理了下自己的包轉身就往外走
“阿姨等等”秦雅芙輕輕拉了拉她的包帶“阿姨不願意說沒關係但您的眼睛得馬上去醫院檢查下不管是什麼原因引起的紅腫都不能掉以輕心我現在陪您去看看……”
“不用你假好心你騙我去醫院又想耍什麼花招”
她上下打量著秦雅芙：“你這小丫頭嘴巴這麼厲害我再也不要上你的當了要去我自己會去的你彆攔著我”
她的眼神越來越凶其目的卻隻是戒備秦雅芙抓住她不放
“告訴你我可有心臟病你彆拉我你再拉我我就犯病”她現在就是赤果果的威脅
“好吧” 秦雅芙無奈的鬆手任其打開了門
門口還有幾個沒走的顧客正在看著熱鬨呢
當門打開的瞬間秦雅芙的心裡一動繼續誠懇地問道：“阿姨您的眼睛雖然不是我們商品造成的過敏但還是得去醫院做下脫敏才安全您確定不用我陪您去嗎”
秦雅芙的一番話讓外麵的顧客聽出點頭緒來
“雅芙你說阿姨的眼睛紅腫跟咱們的眼霜無關嗎”
閆明明馬上反應過來快速問道
“是啊阿姨找到過敏的原因了我剛剛勸她去醫院她老人家還不肯呢”
秦雅芙笑意盈盈的看著老女人
當著大家的麵老女人的臉漲得通紅可又無可辯駁隻得揮著手不情願地說：“是是啊不怪你們不怪你們是我自己造成的我我眼睛難受得趕緊去看看了”
她說完就匆匆走了出去
“怎麼能這麼放她走啊”葉青慢條斯理的從櫃台裡走出來
“秦雅芙你得讓她給咱們店澄清啊她這麼一走咱們店的名聲多受影響”
“不對啊葉青你是組長剛才你怎麼不攔住她呢”
閆明明從來不怕事大直接問道
“我我怎麼攔貨是秦雅芙賣出去的她當然得負責”
葉青強詞奪理道
這時一直看熱鬨的人們感覺到沒有意思了終於散去隻是其中卻留下來個麵容和善、圓臉微胖年齡大約三十多歲的女子
她的聲音很溫柔口音也標準：“清者自清濁者自濁既然顧客都承認不是你們店裡的責任了你們自己怎麼還糾纏不清了”
葉青被說得臉色發紅她小心地看了女子一眼勉強笑了笑：“對您說得對我就是有些憋氣她之前說了那麼多汙蔑我們店的話怎麼也該給個說法”
“顧客就是上帝”女人的神色嚴肅起來
“作為一名服務人員在不傷到自尊不違反原則的前提下一切都得以顧客的需求為主她是說過些難聽的話也會造成一點影響但你若是以此要挾人家當眾賠禮道歉隻會激化矛盾服務行業更講究以德報怨用你的寬容換來顧客的醒悟遠比你逞一時的口舌之快來得有用”
女子的一席話說完葉青愣在當場
秦雅芙和閆明明也有些傻眼不知道這女子是個什麼來路
“權姐什麼時候到的”蘭海軍的聲音從店門口響起
“剛到時間不久”女子笑容溫和的跟蘭海軍打招呼
“這是總部人事部的權部長”蘭海軍看到店裡顧客不多便直接跟店員們做了介紹“大家歡迎”
他說著率先鼓起了掌
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